Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Confira as respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas e produtos da Vital Decor.

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

As opções podem incluir Pix e cartão de crédito, conforme as condições exibidas no checkout.

COMO É CALCULADO O FRETE?

O custo do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP, o peso, as dimensões e a quantidade de produtos do pedido.

Para consultar, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. As opções, os valores e os prazos estimados serão apresentados antes da finalização da compra.

COMO OS PEDIDOS SÃO ENVIADOS?

Os pedidos são enviados por meio das transportadoras e modalidades de entrega disponíveis para o endereço informado.

As opções poderão variar conforme o CEP, o tamanho e o peso do pedido.

ONDE POSSO RECEBER MEU PEDIDO?

Realizamos entregas nas localidades atendidas pelas transportadoras disponíveis em nossa loja.

Para verificar se entregamos em seu endereço, informe o CEP na página do produto ou no carrinho.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

Após a confirmação do pagamento, a Vital Decor possui um prazo de até 2 dias úteis para separar, conferir e preparar o pedido.

O prazo de transporte depende do CEP e da modalidade de entrega selecionada. A estimativa completa será apresentada antes da finalização da compra.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Após o envio, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas por e-mail ou na área de pedidos da loja.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização depois da postagem ou coleta.

COMO CALCULAR A QUANTIDADE DE PRODUTOS?

Meça a largura e a altura da superfície e multiplique as duas medidas para encontrar a área total em metros quadrados.

Depois, confira na descrição do produto o rendimento ou a quantidade de peças necessária para cobrir 1 m².

Recomendamos acrescentar aproximadamente 5% a 10% para compensar recortes, ajustes e possíveis perdas durante a instalação.

POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Para conhecer todas as condições, consulte nossa página Trocas e Devoluções, disponível no rodapé da loja.

O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO CHEGAR AVARIADO?

Registre fotos e vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com a Vital Decor antes de instalar, cortar, furar, colar, pintar ou modificar o item.

Envie o número do pedido, as imagens do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte. Após a análise, forneceremos as orientações para substituição, devolução ou outra solução adequada.

OS PRODUTOS PODEM APRESENTAR VARIAÇÃO DE COR?

Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade devido à iluminação das fotografias, à configuração da tela e aos diferentes lotes de fabricação.

Para manter maior uniformidade no ambiente, recomendamos adquirir toda a quantidade necessária em um único pedido.

COMO É FEITA A INSTALAÇÃO DAS PLACAS?

De maneira geral, as placas devem ser conectadas pelos encaixes, posicionadas na parede e fixadas com pregos de aço ou parafusos adequados à superfície.

Antes da instalação, confira as orientações específicas do produto e verifique se a parede está limpa, seca, firme e nivelada.

COMO ENTRAR EM CONTATO COM A VITAL DECOR?

WhatsApp: (11) 96576-5247

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo e o número do pedido.