Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA

Última atualização: 17 de julho de 2026

A Vital Decor trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança. A seguir, apresentamos as principais informações sobre prazos, frete, rastreamento e recebimento dos produtos.

1. REGIÕES ATENDIDAS

As entregas são realizadas para as regiões atendidas pelas transportadoras e modalidades de envio disponíveis no momento da compra.

Para verificar as opções disponíveis para sua região, informe o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens;

• Modalidade de envio escolhida;

• Condições da transportadora responsável.

O valor do frete e o prazo estimado de entrega serão apresentados antes da finalização da compra.

3. PRAZO DE SEPARAÇÃO E ENVIO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e preparação.

O prazo de separação é de até 2 dias úteis antes da postagem ou coleta pela transportadora.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O prazo total informado no momento da compra considera o período de preparação do pedido e o prazo estimado de transporte.

4. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

O prazo de preparação do pedido começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento.

Pagamentos por Pix geralmente são confirmados rapidamente, mas podem passar por validação.

Pagamentos por cartão de crédito estão sujeitos à análise e aprovação da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido não será separado nem enviado.

5. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Quando o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de acompanhamento disponíveis por e-mail ou pela área de pedidos da loja.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem ou coleta.

Em algumas modalidades de entrega, as atualizações podem ocorrer somente em etapas específicas do transporte.

6. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Telefone para contato.

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente todos os dados informados.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato imediatamente. A alteração será possível somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Depois da postagem ou coleta, a Vital Decor não poderá garantir a alteração do endereço junto à transportadora.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a modalidade de envio escolhida.

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, destinatário ausente, recusa injustificada ou impossibilidade de localização causada por informações incompletas, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete, mediante informação e aprovação prévia do cliente.

8. ATRASO NA ENTREGA

Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas calculadas de acordo com as informações fornecidas pelas transportadoras.

Podem ocorrer atrasos em razão de situações como:

• Condições climáticas severas;

• Restrições de acesso;

• Greves ou paralisações;

• Alta demanda em datas promocionais;

• Problemas operacionais;

• Fiscalizações;

• Eventos de força maior.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com a Vital Decor para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Os direitos do consumidor previstos na legislação permanecem assegurados.

9. PEDIDO NÃO ENTREGUE OU EXTRAVIADO

Caso o rastreamento indique uma situação anormal, extravio ou entrega não realizada, entre em contato com a Vital Decor.

Abriremos uma solicitação junto à transportadora e acompanharemos a análise.

Se for confirmado o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá optar, conforme o caso e a legislação aplicável, pelo reenvio do produto, pelo recebimento de um produto equivalente ou pelo reembolso dos valores pagos.

10. RECEBIMENTO DO PEDIDO

No momento da entrega, confira as condições da embalagem e dos produtos.

Verifique se há:

• Embalagem violada;

• Peças quebradas ou amassadas;

• Produto diferente do comprado;

• Quantidade incorreta;

• Sinais aparentes de avaria.

Sempre que possível, registre fotos e vídeos da embalagem antes de abri-la.

Caso identifique algum problema, não instale, corte, fure, cole, pinte ou modifique o produto antes de entrar em contato com a Vital Decor.

11. AVARIA NO TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com avaria, entre em contato o mais breve possível e envie:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos do produto;

• Fotos da embalagem;

• Foto da etiqueta de transporte.

Após a análise, a Vital Decor fornecerá as orientações necessárias para substituição, devolução ou outra solução adequada.

12. ENTREGA DE PEDIDOS EM VOLUMES SEPARADOS

Dependendo da quantidade, das dimensões ou da disponibilidade dos produtos, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de um volume.

Nessa situação, os volumes poderão ser entregues em momentos diferentes, ainda que pertençam ao mesmo pedido.

13. CONFERÊNCIA ANTES DA INSTALAÇÃO

Antes de instalar os produtos, confira:

• Modelo;

• Cor;

• Quantidade;

• Medidas;

• Estado das peças;

• Compatibilidade com o local de instalação.

Não descarte a embalagem antes de concluir a conferência do pedido.

Caso identifique qualquer divergência, entre em contato antes de realizar a instalação, corte ou modificação do produto.

14. CANCELAMENTO POR ATRASO OU NÃO ENTREGA

Caso o prazo de entrega não seja cumprido, o cliente deverá entrar em contato com a Vital Decor para solicitar atendimento.

A solicitação será analisada de acordo com a situação do pedido e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

15. ATENDIMENTO

VITAL DECOR

CNPJ: 37.341.965/0001-58

WhatsApp: (11) 96576-5247

E-mail: [email protected]

Localização: Guarulhos – SP

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Para agilizar o atendimento, informe o nome completo e o número do pedido.