Trocas e Devoluções

A Vital Decor busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, apenas para fins de melhoria do nosso atendimento.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, instalação, corte, alteração ou danos causados pelo cliente. Sempre que possível, deverá estar acompanhado da embalagem original, acessórios, componentes e nota fiscal.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de arrependimento solicitado dentro do prazo legal, a Vital Decor fornecerá as orientações necessárias para a devolução do pedido.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.

Ao identificar um possível defeito, entre em contato e envie:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito;

• Fotos da embalagem, quando necessário.

Após a análise da solicitação, a Vital Decor informará os procedimentos para troca, devolução ou solução do problema.

O fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro equivalente;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do valor do produto.

3. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

No momento do recebimento, confira as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique embalagem violada, produto quebrado, amassado ou com qualquer avaria aparente, registre fotos e vídeos antes de realizar a instalação.

Entre em contato com a Vital Decor o mais breve possível, informando o número do pedido e enviando as imagens da embalagem e do produto.

Não instale, corte, perfure ou altere o produto antes da análise da solicitação.

Quando confirmada a avaria causada durante o transporte, a Vital Decor orientará a substituição ou devolução sem custos adicionais para o cliente.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso receba um produto diferente do comprado, uma cor ou modelo incorreto ou uma quantidade diferente da solicitada, entre em contato antes de utilizar ou instalar o produto.

Informe o número do pedido e envie fotos do item recebido. Após a conferência, a Vital Decor orientará a troca ou devolução sem custos adicionais.

5. TROCA POR COR, MODELO OU PREFERÊNCIA

Após o prazo legal de 7 dias, as trocas solicitadas por preferência de cor, modelo, quantidade ou mudança de escolha serão analisadas conforme as condições do produto e a disponibilidade de estoque.

Quando a troca não estiver relacionada a defeito, avaria ou erro no envio, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação e aprovação prévia.

Produtos instalados, cortados, furados, pintados, colados, modificados ou danificados pelo cliente não poderão ser trocados por motivo de preferência.

6. CONFERÊNCIA DE COR, MODELO E QUANTIDADE

Antes da instalação, o cliente deverá conferir:

• Cor e modelo do produto;

• Quantidade recebida;

• Medidas e dimensões;

• Condições das peças;

• Compatibilidade com o local de instalação.

Recomendamos que todos os produtos necessários para o mesmo ambiente sejam adquiridos no mesmo pedido, pois podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de fabricação.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX:

O valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador.

CARTÃO DE CRÉDITO:

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

BOLETO OU TRANSFERÊNCIA:

O cliente deverá fornecer os dados bancários necessários para a devolução do valor.

O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, quando aplicável.

8. SITUAÇÕES EM QUE A TROCA PODERÁ SER RECUSADA

A troca ou devolução poderá ser recusada quando forem identificados:

• Sinais de uso inadequado;

• Instalação incorreta;

• Danos causados pelo cliente ou por terceiros;

• Produto cortado, furado, colado, pintado ou modificado;

• Armazenamento inadequado;

• Ausência de componentes essenciais;

• Solicitação realizada fora dos prazos legais, salvo nos casos previstos em lei.

A recusa não se aplica quando o problema decorrer de defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou outra situação protegida pela legislação.

9. CANAIS DE ATENDIMENTO

VITAL DECOR

CNPJ: 37.341.965/0001-58

WhatsApp: 11 96576-5247

E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.